نمایش نمادها
logo-samandehi
X

سوالات متداول - دوبیس

دوبیس چیست؟

  • برندی ثبت شده توسط صنایع غذایی ایلیا پارس می باشد که گروهی از تولیدات با این نام ارائه می گردند.


اویسن چیست؟

  • برندی ثبت شده توسط صنایع غذایی ایلیا پارس در سال 91 می باشد که تولیدات جدید شرکت با این نام ارائه می گردند. 


آیا محصولات در داخل کشور دارای مجوز می باشند؟

  • دارای پروانه تأسیس و بهره برداری غذا و دارو به شماره 221-89 از وزارت بهداشت می باشد. 


ایلیا پارس دارای چه مجوزها و گواهینامه هایی می باشد؟

  • دارای گواهینامه های ISO9001 , ISO22000 , HACCP می باشد. 


مواد اولیه شرکت از کدام کشور وارد می شود؟

  • مواد اولیه شرکت تحت لیسانس و نظارت یونیک فارمای استرالیا می باشد.
  • http://www.uniquepharma.com.au

 
سیستم فروش چگونه عمل می کند؟

  • مشتری پس از مراجعه به فروشگاه اینترنتی ابتدا ثبت نام کرده و سپس به تعداد مورد نیاز از هر محصول را سفارش داده و جمع مبلغ سفارش را به صورت آنلاین ، واریز به حساب و یا پرداخت در محل پرداخت کرده و در نهایت سفارش خود در سرار کشور تحویل می گیرد. 


نحوه ارتباط با مشتری به چه صورت است؟

  • فروشگاه از طریق پیام کوتاه و پست الکترونیک و سیستم پشتیبانی آنلاین همواره با مشتریان خود در تماس است. 


هزینه ارسال محصولات چگونه محاسبه می شود؟

  • هرینه ارسال کالا مبتنی بر روش حمل و نقل مشتری که متناسب به زمان تحویل کالا می باشد محاسبه می گردد که در حال حاضر دارای روش های پیک موتوری ، تیپاکس و پست هستیم.


روند برگرداندن كالا و یا انصراف از دریافت محصول و روش‌های بازپرداخت وجه به چه صورت می باشد؟

  • روند بازگرداندن کالا بستگی به این دارد که سفارش مشتری در چه مرحله باشد ، اگر محصول هنوز به تایید فروش نرسیده و ارسال نشده باشد معادل مبلغی که مشتری پرداخت نموده را به شماره حسابی که مشتری معرفی می نماید واریز خواهیم کرد که بدیهی است شماره حساب باید به نام فرد متقاضی باشد ، اگر محصول ارسال شده باشد و مشتری محصول را بازگرداند بدون خدشه وارد شدن در بسته بندی و پلمپ محصول با کسر هزینه ارسال و بازگرداندن محصول مابقی مبلغ را عودت خواهیم داد و اگر محصول را بازکرده و پلمپ را مخدوش کرده باشند مستلزم ارائه توضیح قانع کننده برای مرجوعی می باشند برای جلوگیری از سوء استفاده و اطمینان از افروده نشدن ماده خارجی به محصول باید برای باز پرداخت مبلغ تا مشخص شدن جواب آزمایشگاه منتظر بمانند. 


مدت زمان ارسال و تحویل محصولات چقدر است؟

  • زمان متناسب به روش حمل و نقل انتخابی مشتری دارد ، در روش ارسال رایگان زمان دریافت سفارش حدودا 1 هفته می باشد اما در روش تیپاکس و پیک موتوری زمان تحویل 24 و یا نهایتا 48 می باشد و بازم به ذکر است روش پرداخت هنگام تویل هم بسته به انتخاب روش پستی (سفارشی یا پیشتاز ) با اعلام پست متغیر است که حدودا برای پست پیشتاز 48 ساعت و سفارش 1 هفته تا 10 روز می باشد.

 

با توجه به وجود انواع محصولات و مکمل‌های تقلبی در بازار ، به چه صورت می‌توانم به محصولات شما اعتماد کنم؟

  • لازم به ذکر است محصولات دارای شماره ثبت دارو بوده و توسط صنایع غذایی ایلیا پارس با پروانه بهره برداری غذا و دارو به شماره 221-89 از وزارت بهداشت تولید و یا وارد کشور شده و توسط فروشگاه به فروش می‌رسد.

 

من قصد خرید اینترنتی را دارم ، به چه صورت می‌توانم به فروشگاه شما اعتماد کنم و وجه را به حساب شما واریز کنم؟

  • وب سایت صنایع غذایی ایلیا پارس در ستاد وزارت ارشاد به ثبت رسیده است. هم چنین طی قرارداد با بانک پارسیان ، ملت ، سامان و ارائه ضمانت‌های مالی و کتبی از طرف فروشگاه به این بانک ها ، استفاده از درگاه اینترنتی بانکی در داخل سایت کاملا امن و مطمئن می‌باشد. هم‌چنین فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنعت ، معدن و تجارت نیز می‌باشد.
  • هم چنین شما پس از سفارش محصول ، در صورت ارسال با پست ، کدرهگیری آن برای شما پیامک شده تا لحظه به لحظه بتوانید از موقعیت مرسوله خود، اطلاع پیدا نمایید.

 

محصول را از طریق وب سایت خریداری کرده‌ام و از شیوه پرداخت اینترنتی توسط کارت‌های شتاب وجه را پرداخت کرده‌ام ، ولی مبلغ از حساب من کم شده ، ولی خرید موفقیت‌آمیز نبوده است چه کار باید بکنم؟

  • در این شرایط ، معمولا ظرف کمتر از 72 ساعت ، مبلغ کسر شده ، به حساب شما به شکل اتوماتیک مرجوع می‌شود. هم چنین می‌توانید از طریق تماس با دفتر پشتیبانی فروشگاه ، سفارش و مبلغ پرداختی را پیگیری نمایید.

 

من تعدادی محصول از سایت شما خریداری کرده‌ام. به چه صورت می‌توانم مرسوله خودم را رهگیری کنم؟

  • شماره رهگیری مرسولات پستی برای خریدار پیامک می‌شود. هم چنین شما می‌توانید باتماس به دفتر پشتیبانی فروشگاه، بسته‌های خود را پیگیری نمایید.

 

طریقه مصرف محصولات خریداری شده، به چه صورت است؟

  • در صفحه هر محصول ، شیوه استفاده صحیح از مکمل ذکر شده است.
  • هم چنین شما می‌توانید از طریق تماس با دفتر پشتیبانی فروشگاه ، با متخصیص و کارشناسان فروشگاه مشورت کرده و از راهنمایی‌های آن‌ها (به شکل کاملا رایگان) استفاده نمایید.

 

شیوه‌ی پرداخت وجه جهت خرید محصولات به چه صورت است؟

  • در صورت این که ساکن شهر تهران هستید ، می‌توانید وجه کالا را  طریق اینترنت ، عابر بانک و یا هنگام تخویل کالا پرداخت نمایید.
  • در صورت این که ساکن سایر شهرها و استان‌ها می‌باشید ، می‌توانید وجه کالا را  طریق اینترنت ، عابر بانک و یا هنگام تخویل کالا پرداخت نمایید.
  • برای اطلاع بیشتر ، می‌توانید به بخش راهنمای خرید مراجعه نمایید.

 

شیوه ارسال مرسولات به چه صورت است؟

  • در صورت ساکن بودن در شهر تهران ، از طریق پیک و یا پست ، و در صورت ساکن بودن در سایر شهرها و استان‌ها،  از طریق پست پیشتاز و یا سفارشی برای شما ارسال خواهد شد. هم چنین در صورت سنگین بودن مرسوله شما ، امکان ارسال از طریق تیپاکس نیز وجود دارد.

 

محصولات خریداری شده، معمولا چند روز زمان می‌برد تا به دست ما برسد؟

  • در صورت ساکن بودن در تهران ، ارسال از طریق پیک حدود 5 ساعت کاری و در صورت ساکن بودن در سایر شهرها و استان‌ها،  از طریق پست پیشتاز تا 3 روز کاری به دست شما خواهد رسید.

 

آیا می‌توانم بدون ورزش ، از مکمل‌های غذایی و ورزشی استفاده نمایم؟

  • شاید استفاده در یک دوره از مکمل‌ها بدون ورزش مشکلی ایجاد نکند ، ولی پیشنهاد ما استفاده از مکمل‌ها در کنار ورزش و زیر نظر متخصص ، کارشناس و یا پزشک تغذیه است.

 

سن من کمتر از 18 سال است. آیا می‌توانم از مکمل‌های ورزشی استفاده نمایم؟

  • خیر. مصرف مکمل‌های ورزشی مختص افراد بالای 18 سال می‌باشد، مگر با دستور پزشک متخصص.

 

من باردار هستم و یا قصد باردارشدن را دارم. آیا امکان استفاده از مکمل‌های ورزشی و یا چربی‌سوزها وجود دارد؟

  • خیر. مصرف مکمل‌های ورزشی برای خانم‌های باردار و یا افرادی که قصد بارداری دارند مجاز نمی‌باشد، مگر با دستور پزشک متخصص.

 

  1. در صورت این که سوال و یا مشکل دیگری دارید، به راحتی می‌توانید از طریق فرم تماس با ما و یا شماره‌های دفتر پشتیبانی فروشگاه ، سوالات خود را طرح کرده و پاسخ آن را در اسرع وقت دریافت نمایید.
  2. هم چنین در صورت وجود هر گونه سوال بابت محصول خاص ، می‌توانید انتهای صفحه همان محصول از بخش نظرات ، سوالات خود را پرسیده و پاسخ آن را در همان صفحه و هم چنین ایمیل خود دریافت نمایید.



کلیه حقوق سایت متعلق به دوبیس دارای پروانه تأسیس و بهره برداری غذا و دارو به شماره 221-89 از وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشكی می باشد.
طراحی و اجرا توسط سامیار پهلوان ها
پشتیبانی و هاستینگ توسط شرکت فناوری اطلاعات فَروهر